今日の研究会のテーマは、「福祉サービスにおける苦情解決」です。
千葉県運営適正化委員会の資料を元に、苦情解決窓口設置等実務的な対応から実際の事例等を話合いました。第三者委員会という通報窓口の選択肢について、自分だったら普段接点のない人に相談しないという意見や現場では意見や苦情は生活相談員さんやケアマネさんに訴えがあるので、運営適正化委員会等に相談するという選択肢は実際あまりないのではないかという意見もありました。最後はカスタマーハラスメントの話題になり、現場と自治体の思いの距離が少しある様に感じました。
